POLÍTICA DE QUEJAS DEL CLIENTE

Nuestra prioridad es que esté completamente satisfecho con el servicio que recibe de nosotros. Dirigimos un negocio profesional, por lo que aspiramos a los más altos estándares en todo lo que hacemos. Las quejas son poco frecuentes, pero las tomamos en serio, por lo que tenemos una política y un proceso de quejas que seguimos para asegurarnos de que las cosas se solucionen donde sea necesario y aprendemos de sus comentarios.

PROCESO

Dígale a alguien que no está satisfecho con el servicio que ha recibido, ya sea mientras está en el salón o lo antes posible después de salir. Explique el problema con calma y claridad.

Escucharemos sus comentarios y le haremos las preguntas que sean necesarias para comprender por qué presenta una queja. Nuestro objetivo es resolver todas las quejas en un plazo de ocho semanas.

Si ya ha salido de nuestro salón, no vaya a otro salón, ya que tenemos derecho a ver exactamente cómo es el servicio o tratamiento que recibió de nosotros. Por favor contacto Ingrid Watts, Gerente de Bellas a la fabulosa en 01273748999 para concertar una hora conveniente para que regrese a nuestro salón y discuta su queja en privado. Si va a otro salón y se altera el cabello, sin darnos la oportunidad, no podemos investigar su queja.

Cuando consideremos que su queja es razonable, volveremos a realizar una parte o la totalidad del servicio o tratamiento lo antes posible, sin cargo. El trabajo será realizado por un estilista o terapeuta de belleza diferente si lo prefiere, aunque esto puede no ser posible si la persona trabaja por cuenta propia.

Si no podemos solucionar el problema, es posible que le ofrezcamos un reembolso parcial o total, según lo razonable que consideremos su queja.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTO ALTERNATIVA

Si, después de seguir nuestra política de quejas, aún no podemos acordar cómo resolver la queja a su satisfacción, como lo requiere la Resolución alternativa de disputas para las Regulaciones de disputas del consumidor de 2015, lo referiremos a un proveedor certificado de resolución alternativa de disputas, Hair & Beauty Mediación. Como mediadores, escuchan a ambas partes y nos ayudan a trabajar hacia un compromiso justo y razonable que sea aceptable para ambas partes. No es legalmente vinculante a menos que ambas partes acuerden un resultado, pero es una alternativa más barata y rápida que emprender acciones legales.

Tenga en cuenta que hay un cargo de £ 12 incluido IVA para el cliente y £ 30 incluido IVA para el salón.

Hair & Beauty Mediation puede ser contactado por:

Teléfono: 01234 831965

Correo electrónico: mediation@nhf.info Sitio web: www.nhf.info/complaints